Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der UNEW Beauty Couture AG, handelnd unter der Marke LuXme Beauty Club («LuXme»), und ihren privaten Kundinnen und Kunden im Zusammenhang mit Behandlungen, Terminreservationen, Gutscheinen und weiteren Leistungen des LuXme Beauty Club.

Vertragspartnerin ist die UNEW Beauty Couture AG.

Diese AGB gelten ausschliesslich für Leistungen des LuXme Beauty Club gegenüber privaten Endkundinnen und Endkunden. Sie gelten nicht für Schulungen, Handels-, Vertriebs- oder sonstige Geschäftsbeziehungen der UNEW Beauty Couture AG ausserhalb des LuXme Beauty Club.

Individuelle Vereinbarungen zwischen LuXme und der Kundin oder dem Kunden gehen diesen AGB vor, soweit sie von diesen abweichen.

2. Leistungen

LuXme erbringt kosmetische und ästhetische Behandlungen und Dienstleistungen gemäss dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang.

Art und Umfang der geschuldeten Leistung bestimmen sich nach der vereinbarten Behandlung und den im Zusammenhang mit der Terminbestätigung getroffenen Vereinbarungen.

Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, bestimmt LuXme die zur fachgerechten Durchführung einer Behandlung eingesetzten Produkte, Materialien, Geräte, Methoden und Behandlungsschritte nach fachlichen Kriterien.

Angaben, Beschreibungen, Abbildungen und Behandlungsbeispiele auf der Website oder in anderen Informations- und Kommunikationsmitteln beschreiben das jeweilige Leistungsangebot. Sie begründen keine Garantie oder Zusicherung eines bestimmten individuellen Behandlungsergebnisses, soweit eine solche nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

3. Terminanfragen und Vertragsschluss

Terminanfragen können über die von LuXme zur Verfügung gestellten Anfrage- und Kommunikationskanäle erfolgen.

Eine Terminanfrage ist unverbindlich und begründet noch keine Terminreservation.

Eine verbindliche Terminreservation kommt erst mit der ausdrücklichen Bestätigung des Termins durch LuXme zustande.

Automatisch versandte Eingangsbestätigungen oder Mitteilungen über den Eingang einer Terminanfrage stellen keine Terminbestätigung dar, sofern der Termin darin nicht ausdrücklich bestätigt wird.

Für den Inhalt der Terminreservation sind die von LuXme bestätigten Angaben massgebend.

4. Terminreservationen, Änderungen, Stornierungen und Nichterscheinen

Terminreservationen stellen Aufträge im Sinne von Art. 394 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) dar. Mit der Terminbestätigung reserviert der LuXme Beauty Club die vereinbarte Behandlungszeit ausschliesslich für die Kundin oder den Kunden. Gleichzeitig verpflichtet sich die Kundin oder der Kunde, den vereinbarten Termin wahrzunehmen oder diesen spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin umzubuchen oder zu stornieren.

Terminänderungen oder Stornierungen weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin sowie das Nichterscheinen zum vereinbarten Termin berechtigen LuXme, den vereinbarten Behandlungspreis zu 100 % in Rechnung zu stellen.

Für die Einhaltung der 24-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt massgebend, in dem die Terminänderung oder Stornierung bei LuXme eingeht.

5. Preise und Zahlung

Für die vereinbarte Behandlung gilt der zum Zeitpunkt der Terminbestätigung auf der Website von LuXme veröffentlichte Preis, sofern nicht ausdrücklich ein anderer Preis vereinbart wurde.

Offensichtliche Preis-, Schreib- oder Übermittlungsfehler bleiben vorbehalten. LuXme ist an einen offensichtlich fehlerhaft angegebenen Preis nicht gebunden. Wird ein solcher Fehler nach der Terminbestätigung festgestellt, informiert LuXme die Kundin oder den Kunden über den korrekten Preis. Die Kundin oder der Kunde kann in diesem Fall am Termin zum korrigierten Preis festhalten oder die betreffende Terminreservation kostenfrei stornieren.

Der Behandlungspreis ist unmittelbar nach Abschluss der Behandlung zur Zahlung fällig, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Forderungen aufgrund von kurzfristigen Terminänderungen, Stornierungen oder Nichterscheinen gemäss Ziffer 4 sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen.

Bei fälligen offenen Forderungen ist LuXme berechtigt, weitere Terminreservationen abzulehnen oder deren Bestätigung von einer Vorauszahlung abhängig zu machen.

6. Beratung und Durchführung von Behandlungen

Soweit dies aufgrund der Art der Behandlung oder der individuellen Voraussetzungen erforderlich ist, erfolgt vor der Behandlung eine fachliche Beratung und Beurteilung durch LuXme.

Die Durchführung einer Behandlung setzt voraus, dass nach fachlicher Einschätzung von LuXme keine Kontraindikationen oder sonstigen behandlungsrelevanten Umstände vorliegen, die gegen eine sichere und fachgerechte Durchführung sprechen, und dass die Kundin oder der Kunde der Behandlung zustimmt.

LuXme ist berechtigt, die vorgesehene Behandlung, die verwendeten Produkte, die Methode oder einzelne Behandlungsschritte anzupassen, soweit dies aufgrund von Kontraindikationen, individuellen Voraussetzungen oder aus anderen fachlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen erforderlich ist.

Ergibt sich vor oder während der Behandlung, dass Kontraindikationen oder andere behandlungsrelevante Umstände vorliegen, aufgrund derer die gebuchte Behandlung nicht oder nicht in der vorgesehenen Form sicher und fachgerecht durchgeführt werden kann, besteht kein Anspruch auf deren Durchführung oder Fortsetzung.

Führt eine vorgeschlagene Änderung zu einer anderen oder teureren Behandlung, wird diese nur mit Zustimmung der Kundin oder des Kunden durchgeführt.

7. Informations- und Mitwirkungspflichten der Kundschaft

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, LuXme vor der Behandlung vollständig und wahrheitsgemäss über alle bekannten Kontraindikationen und sonstigen Umstände zu informieren, die für die fachliche Beurteilung, die sichere Durchführung, die Verträglichkeit oder das Ergebnis der Behandlung relevant sein können.

Hierzu gehören, soweit für die jeweilige Behandlung relevant, insbesondere bekannte Allergien und Unverträglichkeiten, Erkrankungen, Hautveränderungen, Entzündungen, Verletzungen, Schwangerschaft, die Einnahme von Medikamenten, frühere oder kürzlich durchgeführte kosmetische, ästhetische oder medizinische Behandlungen sowie verwendete Produkte oder andere Einwirkungen auf den zu behandelnden Bereich.

Fragen von LuXme, die der fachlichen Beurteilung oder der sicheren Durchführung einer Behandlung dienen, sind vollständig und wahrheitsgemäss zu beantworten.

Änderungen behandlungsrelevanter Umstände, die nach einer früheren Beratung oder Behandlung eingetreten sind, sind LuXme vor der nächsten Behandlung mitzuteilen.

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, die von LuXme mitgeteilten Vorbereitungs-, Verhaltens-, Pflege- und Nachbehandlungshinweise zu beachten, soweit diese für die jeweilige Behandlung relevant sind.

8. Minderjährige

Behandlungen von Personen unter 16 Jahren werden grundsätzlich nicht durchgeführt.

Personen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr und vor Vollendung des 18. Lebensjahres werden nur mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung behandelt. LuXme ist berechtigt, einen geeigneten Nachweis der Zustimmung und erforderlichenfalls der Vertretungsberechtigung zu verlangen.

Für einzelne Behandlungen können aufgrund gesetzlicher Vorgaben, fachlicher Kriterien oder produktspezifischer Anforderungen abweichende oder weitergehende Alters- und Zustimmungsvoraussetzungen gelten.

Auch bei vorliegender Zustimmung besteht kein Anspruch auf Durchführung einer Behandlung, wenn Kontraindikationen oder andere fachliche oder sicherheitsrelevante Gründe dagegen sprechen.

9. Ablehnung, Anpassung und Abbruch von Behandlungen

LuXme ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen, anzupassen oder abzubrechen, wenn deren sichere oder fachgerechte Durchführung nach Einschätzung von LuXme nicht oder nicht mehr gewährleistet ist.

Dies gilt insbesondere bei Kontraindikationen, behandlungsrelevanten Veränderungen, unzureichenden oder widersprüchlichen Angaben, unerwarteten Reaktionen während der Behandlung sowie anderen fachlichen, hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen.

LuXme ist ebenfalls berechtigt, eine Behandlung abzulehnen oder abzubrechen, wenn das Verhalten der Kundin oder des Kunden eine sichere, fachgerechte oder zumutbare Durchführung der Behandlung beeinträchtigt oder verhindert.

Wird eine bereits begonnene Behandlung abgebrochen, bleibt der Anspruch von LuXme auf Vergütung der bis zum Abbruch erbrachten Leistungen sowie auf weitergehende vertragliche und gesetzliche Ansprüche vorbehalten.

Beruht die Ablehnung oder der Abbruch auf Umständen, die von der Kundin oder dem Kunden verursacht wurden oder in deren Verantwortungsbereich liegen, insbesondere auf unvollständigen oder unrichtigen Angaben, der Nichtbeachtung behandlungsrelevanter Anweisungen oder einem Verhalten, das die Durchführung der Behandlung verhindert, bleiben weitergehende vertragliche und gesetzliche Ansprüche von LuXme vorbehalten.

10. Behandlungsergebnisse und Haltbarkeit

Kosmetische und ästhetische Behandlungsergebnisse sind individuell und können von Person zu Person unterschiedlich ausfallen. LuXme führt die vereinbarte Behandlung fachgerecht durch, übernimmt jedoch keine Garantie für ein bestimmtes individuelles, subjektives oder ästhetisches Ergebnis, sofern ein solches nicht ausdrücklich zugesichert wurde.

Angaben zur voraussichtlichen Wirkung oder Haltbarkeit einer Behandlung beruhen auf Erfahrungswerten und stellen keine Garantie für den Einzelfall dar.

Das Behandlungsergebnis und dessen Haltbarkeit können insbesondere durch individuelle körperliche Voraussetzungen, die Beschaffenheit von Haut, Haaren, Wimpern oder Nägeln, Vorbehandlungen, Stoffwechsel, Lebensgewohnheiten, Pflege, äussere Einflüsse sowie die Einhaltung der Vorbereitungs-, Pflege- und Nachbehandlungshinweise beeinflusst werden.

Individuelle Reaktionen, insbesondere allergische Reaktionen, Unverträglichkeiten oder Hautreaktionen, können auch bei fachgerechter Durchführung der Behandlung und ordnungsgemässer Anwendung der verwendeten Produkte auftreten. Das Auftreten einer solchen Reaktion stellt für sich allein keinen Behandlungsfehler dar.

Eine subjektive Unzufriedenheit mit einem fachgerecht erzielten Behandlungsergebnis begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung des Behandlungspreises, kostenlose Wiederholung oder kostenlose Nachbehandlung.

11. Beanstandungen und Nachbehandlungen

Beanstandungen im Zusammenhang mit einer Behandlung sind LuXme nach deren Feststellung möglichst unverzüglich mitzuteilen.

Die Kundin oder der Kunde hat LuXme Gelegenheit zu geben, den beanstandeten Zustand fachlich zu beurteilen. LuXme ist berechtigt, die für die Beurteilung erforderlichen Informationen und, soweit sachlich erforderlich, geeignete Bildaufnahmen des betroffenen Bereichs zu verlangen.

Vor einer Korrektur, Nachbehandlung oder sonstigen Veränderung des beanstandeten Zustands durch Dritte ist LuXme grundsätzlich Gelegenheit zur eigenen Beurteilung und, soweit angezeigt, zur Nachbehandlung zu geben.

Eine Beanstandung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung, kostenlose Wiederholung oder kostenlose Nachbehandlung. Liegt eine von LuXme zu verantwortende mangelhafte Behandlung vor und ist eine Nachbehandlung fachlich möglich und zumutbar, ist LuXme zunächst Gelegenheit zu geben, den beanstandeten Zustand angemessen zu korrigieren.

Kosten für ohne vorherige Abstimmung mit LuXme durchgeführte Behandlungen oder Korrekturen durch Dritte werden von LuXme nicht übernommen.

12. Gutscheine, Aktionen und Vergünstigungen

Von LuXme ausgestellte Gutscheine sind innerhalb der jeweils anwendbaren gesetzlichen Verjährungsfrist einlösbar.

Gutscheine sind nicht übertragbar und können ausschliesslich von der auf dem Gutschein bezeichneten oder bei LuXme als berechtigt hinterlegten Person eingelöst werden. LuXme ist berechtigt, bei der Einlösung einen geeigneten Nachweis der Berechtigung zu verlangen.

Bei Wertgutscheinen wird der ausgewiesene Geldwert auf den zum Zeitpunkt der Einlösung geltenden Preis der gewählten Behandlung angerechnet. Übersteigt der Behandlungspreis den verfügbaren Gutscheinwert, ist die Differenz von der Kundin oder dem Kunden zu bezahlen.

Ist ein Gutschein für eine bestimmte Behandlung ausgestellt und kann diese aufgrund einer bestehenden oder nachträglich festgestellten Kontraindikation oder aus anderen fachlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht durchgeführt werden, bleibt der für die Behandlung bezahlte Gutscheinwert als Guthaben erhalten und kann für eine andere bei LuXme angebotene Behandlung eingesetzt werden. Eine Rückzahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen.

Eine Barauszahlung oder Verzinsung des Gutscheinwerts sowie die Barauszahlung eines Restguthabens sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Bei Verlust, Zerstörung oder sonstigem Abhandenkommen eines Gutscheins besteht nur dann Anspruch auf Ersatz, wenn LuXme den Gutschein, das noch vorhandene Guthaben und die Berechtigung der anspruchstellenden Person eindeutig feststellen kann.

Aktionen, Rabatte, Gutscheine und sonstige Vergünstigungen sind nicht miteinander kumulierbar, sofern LuXme nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

Aktionen und Vergünstigungen gelten ausschliesslich während des jeweils angegebenen Zeitraums und für die jeweils bezeichneten Leistungen. Ein Anspruch auf rückwirkende Anwendung auf bereits vereinbarte oder erbrachte Leistungen besteht nicht.

Besondere Bedingungen einer Aktion oder Vergünstigung gehen diesen allgemeinen Bestimmungen vor, soweit sie davon abweichen.

13. Absage oder Verschiebung durch LuXme

LuXme ist berechtigt, bestätigte Termine aus betrieblichen, personellen, technischen, fachlichen oder anderen sachlichen Gründen abzusagen oder zu verschieben. Dies gilt insbesondere bei Krankheit oder Ausfall von Mitarbeitenden, technischen Störungen, Geräteausfällen, Liefer- oder Materialproblemen, Betriebsstörungen sowie Ereignissen ausserhalb des Einflussbereichs von LuXme.

LuXme informiert die betroffene Kundin oder den betroffenen Kunden nach Möglichkeit so früh wie möglich und kann einen Ersatztermin anbieten.

Bereits für die betroffene Behandlung geleistete Zahlungen können auf einen Ersatztermin angerechnet werden. Kommt kein Ersatztermin zustande, werden bereits geleistete Zahlungen für die nicht erbrachte Behandlung zurückerstattet.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet LuXme nicht für Kosten oder sonstige Nachteile, die der Kundin oder dem Kunden infolge einer Terminabsage oder -verschiebung entstehen, insbesondere nicht für Reise-, Anfahrts-, Park-, Betreuungs- oder Übernachtungskosten, Arbeitsausfall oder entgangenen Verdienst.

14. Haftung

LuXme führt Behandlungen nach fachlichen Standards und unter Verwendung von Originalprodukten, Behandlungsmitteln und Geräten durch, die für den jeweiligen Verwendungszweck vorgesehen und nach den jeweils anwendbaren Vorschriften ordnungsgemäss in Verkehr gebracht worden sind.

Auch bei fachgerechter Durchführung einer Behandlung und bestimmungsgemässer Anwendung der verwendeten Produkte und Behandlungsmittel können individuelle Reaktionen auftreten. Hierzu gehören insbesondere allergische Reaktionen, Unverträglichkeiten, Hautreaktionen und andere unerwünschte individuelle Reaktionen.

LuXme übernimmt im gesetzlich zulässigen Umfang keine Haftung für solche individuellen Reaktionen, sofern die Behandlung fachgerecht durchgeführt wurde, die verwendeten Produkte bestimmungsgemäss angewendet wurden und aufgrund der LuXme bekannten oder von der Kundin oder dem Kunden mitgeteilten Umstände keine entsprechende Kontraindikation oder ein anderes erkennbares erhöhtes Risiko bestand.

LuXme haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für produktspezifische Eigenschaften, Nebenwirkungen oder Reaktionen, die trotz bestimmungsgemässer und fachgerechter Verwendung eines ordnungsgemäss in Verkehr gebrachten Originalprodukts auftreten und von LuXme weder verursacht noch bei pflichtgemässer Sorgfalt erkennbar oder vermeidbar waren.

Eine Haftung von LuXme ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen, wenn und soweit Schäden, unerwünschte Reaktionen oder Abweichungen des Behandlungsergebnisses auf unvollständigen, unrichtigen oder verschwiegenen Angaben der Kundin oder des Kunden, auf der Nichtbeachtung von Vorbereitungs-, Verhaltens-, Pflege- oder Nachbehandlungshinweisen oder auf anderen Umständen aus dem Verantwortungsbereich der Kundin oder des Kunden beruhen.

LuXme haftet im gesetzlich zulässigen Umfang nicht für Schäden, unerwünschte Reaktionen oder Veränderungen des Behandlungsergebnisses, die nach der Behandlung durch eigene Eingriffe der Kundin oder des Kunden, Behandlungen oder Eingriffe durch Dritte, die Verwendung anderer Produkte oder sonstige nachträgliche Einwirkungen verursacht oder mitverursacht werden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von LuXme für leichte Fahrlässigkeit sowie für mittelbare Schäden und Folgeschäden, insbesondere entgangenen Verdienst und sonstige Vermögensfolgeschäden, ausgeschlossen.

Die Haftung für Hilfspersonen wird im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.

Vorbehalten bleiben Fälle, in denen eine Haftung nach zwingendem Schweizer Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

15. Videoüberwachung

Zum Schutz von Personen und Eigentum sowie zur Verhinderung und Aufklärung rechtswidriger Handlungen, insbesondere von Diebstahl und Sachbeschädigung, werden der Eingangsbereich sowie öffentlich zugängliche Kundenbereiche des LuXme Beauty Club videoüberwacht.

Die eingesetzten Kameras sind sichtbar angebracht. Auf die Videoüberwachung wird im Eingangsbereich hingewiesen. Separate Behandlungszimmer und nicht öffentlich zugängliche Behandlungsbereiche werden nicht videoüberwacht.

Die aufgezeichneten Bilddaten werden nicht laufend betrachtet. Eine Einsichtnahme erfolgt nur, wenn dies aufgrund eines konkreten Vorfalls oder zur Erreichung der genannten Zwecke erforderlich ist.

Die Aufzeichnungen werden grundsätzlich nach 72 Stunden automatisch gelöscht. Besteht aufgrund eines konkreten Vorfalls ein berechtigter Grund für eine längere Aufbewahrung, können die hierfür relevanten Aufzeichnungen bis zum Abschluss der erforderlichen Abklärungen, Verfahren oder der Durchsetzung beziehungsweise Abwehr damit zusammenhängender Rechtsansprüche aufbewahrt werden.

LuXme kann für die Bereitstellung, den Betrieb und die Wartung des Videoüberwachungssystems Dienstleister einsetzen. Diese können Zugriff auf die Aufzeichnungen erhalten, soweit dies für die Erbringung ihrer Leistungen erforderlich ist.

Soweit dies zur Abklärung oder Verfolgung eines Vorfalls, zur Geltendmachung, Durchsetzung oder Abwehr von Rechtsansprüchen oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich oder zulässig ist, können relevante Aufzeichnungen insbesondere an Rechtsanwälte, Versicherungen, zuständige Behörden und Gerichte weitergegeben werden.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Personendaten finden sich in der Datenschutzerklärung von LuXme.

16. Änderungen der AGB

LuXme ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen gelten für Verträge, die nach Inkrafttreten der geänderten Fassung abgeschlossen werden.

Für bereits bestätigte Terminreservationen gilt die zum Zeitpunkt der Terminbestätigung vereinbarte Fassung der AGB.

Die jeweils aktuelle Fassung der AGB wird auf der Website von LuXme veröffentlicht.

17. Salvatorische Bestimmung

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

An die Stelle einer unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Auf sämtliche Vertragsverhältnisse zwischen der UNEW Beauty Couture AG und der Kundin oder dem Kunden im Rahmen des LuXme Beauty Club findet Schweizer Recht Anwendung.

Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Vertragsverhältnissen ist Zug, soweit keine zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände entgegenstehen.