Conditions générales

1. Portée et partenaire contractuel

Les présentes Conditions Générales (« CGV ») régissent la relation contractuelle entre UNEW Beauty Couture AG, opérant sous la marque LuXme Beauty Club (« LuXme »), et ses clients privés dans le cadre des soins, prises de rendez-vous, bons d'achat et autres services de LuXme Beauty Club.

Le partenaire contractuel est UNEW Beauty Couture AG.

Les présentes Conditions Générales s'appliquent exclusivement aux prestations fournies par LuXme Beauty Club aux clients finaux privés. Elles ne s'appliquent pas aux relations de formation, commerciales, de vente ou autres relations d'affaires de UNEW Beauty Couture AG en dehors de LuXme Beauty Club.

Les accords individuels entre LuXme et le client prévalent sur les présentes conditions générales dans la mesure où ils s'en écartent.

2. Avantages

LuXme fournit des soins et des services cosmétiques et esthétiques conformément à l'étendue des prestations convenue.

Le type et l'étendue de la prestation due sont déterminés par le traitement convenu et les accords conclus dans le cadre de la confirmation du rendez-vous.

Sauf convention contraire expresse, LuXme détermine les produits, matériaux, appareils, méthodes et étapes de traitement utilisés pour réaliser correctement un traitement selon des critères professionnels.

Les informations, descriptions, images et exemples de traitement sur le site Internet ou dans d'autres supports d'information et de communication décrivent l'offre de services respective. Ils ne constituent pas une garantie ou une assurance quant à un résultat de traitement individuel spécifique, sauf si cela a été expressément convenu.

3. Demandes de rendez-vous et conclusion du contrat

Les demandes de rendez-vous peuvent être prises via les canaux de demande de renseignements et de communication fournis par LuXme.

Une demande de rendez-vous est sans engagement et ne constitue pas une réservation de rendez-vous.

Une réservation de rendez-vous ferme n'est effectuée qu'une fois que le rendez-vous a été expressément confirmé par LuXme.

Les accusés de réception envoyés automatiquement ou les notifications de réception d'une demande de rendez-vous ne constituent pas une confirmation de rendez-vous, sauf si le rendez-vous y est expressément confirmé.

Les informations confirmées par LuXme sont déterminantes pour le contenu de la prise de rendez-vous.

4. Prises de rendez-vous, modifications, annulations et non-présentations

Les réservations de rendez-vous constituent des commandes au sens de art. 394 ss du Code suisse des obligations (CO). Avec la confirmation de rendez-vous, le LuXme Beauty Club réserve la durée de soin convenue exclusivement au client. Parallèlement, le client s'engage à respecter le rendez-vous convenu ou à le reporter ou l'annuler au moins 24 heures avant le rendez-vous convenu.

Les modifications ou annulations de rendez-vous moins de 24 heures avant le rendez-vous convenu ainsi que la non-présentation au rendez-vous convenu autorisent LuXme à facturer 100 % du prix du traitement convenu.

L'heure à laquelle LuXme reçoit la modification ou l'annulation de rendez-vous est déterminante pour le respect du délai de 24 heures.

5. Prix et paiement

Le prix publié sur le site LuXme au moment de la confirmation du rendez-vous s'applique au soin convenu, sauf si un prix différent a été expressément convenu.

Les erreurs évidentes de prix, d’écriture ou de transmission restent réservées. LuXme n'est pas lié par un prix clairement indiqué de manière incorrecte. Si une telle erreur est découverte après confirmation du rendez-vous, LuXme informera le client du prix correct. Dans ce cas, le client peut conserver le rendez-vous au prix corrigé ou annuler sans frais la réservation du rendez-vous concerné.

Le prix du traitement doit être payé immédiatement après la fin du traitement, sauf convention contraire expresse.

Les réclamations dues à des modifications de rendez-vous de courte durée, à des annulations ou à des non-présentations conformément au paragraphe 4 doivent être payées dans le délai de paiement indiqué sur la facture.

En cas de créances impayées, LuXme est en droit de refuser d'autres réservations de rendez-vous ou de subordonner leur confirmation à un paiement anticipé.

6. Conseil et mise en œuvre des traitements

Si cela est nécessaire en raison du type de traitement ou des exigences individuelles, des conseils professionnels et une évaluation seront fournis par LuXme avant le traitement.

La mise en œuvre d'un traitement nécessite que, selon l'évaluation professionnelle de LuXme, il n'existe aucune contre-indication ou autre circonstance pertinente au traitement qui s'oppose à une mise en œuvre sûre et professionnelle et que le client accepte le traitement.

LuXme est en droit d'adapter le traitement prévu, les produits utilisés, la méthode ou les différentes étapes de traitement si cela est nécessaire en raison de contre-indications, d'exigences individuelles ou pour d'autres raisons professionnelles ou liées à la sécurité.

S'il apparaît avant ou pendant le traitement qu'il existe des contre-indications ou d'autres circonstances liées au traitement en raison desquelles le traitement réservé ne peut pas être effectué en toute sécurité, de manière professionnelle ou sous la forme prévue, il n'y a aucun droit à son exécution ou à sa poursuite.

Si une proposition de modification entraîne un traitement différent ou plus coûteux, celle-ci ne sera effectuée qu'avec l'accord du client.

7. Obligations d’information et de coopération des clients

Avant le traitement, le client est tenu d'informer LuXme de manière complète et véridique de toutes les contre-indications connues et autres circonstances pouvant être pertinentes pour l'évaluation professionnelle, la mise en œuvre en toute sécurité, la tolérabilité ou le résultat du traitement.

Dans la mesure où cela est pertinent pour le traitement concerné, cela comprend notamment les allergies et intolérances connues, les maladies, les modifications cutanées, les inflammations, les blessures, la grossesse, l'utilisation de médicaments, les traitements cosmétiques, esthétiques ou médicaux antérieurs ou récemment effectués, ainsi que les produits utilisés ou d'autres effets sur la zone à traiter.

Les questions de LuXme qui servent à une évaluation professionnelle ou à la mise en œuvre en toute sécurité d'un traitement doivent recevoir une réponse complète et véridique.

Les changements dans les circonstances liées au traitement survenus après une consultation ou un traitement précédent doivent être signalés à LuXme avant le traitement suivant.

Le client est tenu de respecter les instructions de préparation, de comportement, d'entretien et de post-traitement fournies par LuXme, dans la mesure où celles-ci sont pertinentes pour le traitement concerné.

8. Mineurs

Les soins destinés aux personnes de moins de 16 ans ne sont généralement pas effectués.

Les personnes âgées de plus de 16 ans et avant 18 ans ne seront traitées qu'avec l'accord de leur représentant légal. LuXme est en droit de demander une preuve appropriée du consentement et, si nécessaire, une autorisation de représentation.

Des exigences différentes ou plus étendues en matière d'âge et de consentement peuvent s'appliquer à des traitements individuels en raison d'exigences légales, de critères techniques ou d'exigences spécifiques au produit.

Même si le consentement a été donné, il n'existe aucun droit d'effectuer un traitement s'il existe des contre-indications ou d'autres raisons techniques ou liées à la sécurité.

9. Refus, ajustement et arrêt des traitements

LuXme a le droit de refuser, d'adapter ou d'interrompre un traitement si, de l'avis de LuXme, sa mise en œuvre sûre ou professionnelle n'est pas ou ne peut plus être garantie.

Cela s'applique en particulier aux contre-indications, aux modifications liées au traitement, aux informations insuffisantes ou contradictoires, aux réactions inattendues pendant le traitement et à d'autres raisons techniques, hygiéniques ou liées à la sécurité.

LuXme a également le droit de refuser ou de mettre fin à un traitement si le comportement du client compromet ou empêche la mise en œuvre sûre, professionnelle ou raisonnable du traitement.

Si un traitement déjà commencé est résilié, LuXme se réserve le droit à une indemnisation pour les prestations fournies jusqu'à la résiliation ainsi qu'à d'autres réclamations contractuelles et juridiques.

Si le refus ou la résiliation est fondé sur des circonstances qui ont été provoquées par le client ou qui relèvent de sa responsabilité, notamment en raison d'informations incomplètes ou incorrectes, du non-respect des instructions relatives au traitement ou d'un comportement empêchant l'exécution du traitement, LuXme se réserve le droit de faire valoir d'autres réclamations contractuelles et juridiques.

10. Résultats du traitement et durabilité

Les résultats des traitements cosmétiques et esthétiques sont individuels et peuvent varier d’une personne à l’autre. LuXme effectue le traitement convenu de manière professionnelle, mais ne garantit pas un résultat individuel, subjectif ou esthétique spécifique, à moins qu'un tel résultat n'ait été expressément garanti.

Les informations sur l'effet attendu ou la durabilité d'un traitement sont basées sur l'expérience et ne constituent pas une garantie pour chaque cas individuel.

Le résultat du traitement et sa durabilité peuvent être influencés notamment par les conditions physiques individuelles, l'état de la peau, des cheveux, des cils ou des ongles, les traitements antérieurs, le métabolisme, le mode de vie, les soins, les influences extérieures et le respect des instructions de préparation, d'entretien et de post-traitement.

Des réactions individuelles, notamment des réactions allergiques, des intolérances ou des réactions cutanées, peuvent survenir même si le traitement est effectué de manière professionnelle et que les produits utilisés sont utilisés correctement. La survenue d’une telle réaction ne constitue pas en soi une erreur thérapeutique.

Une insatisfaction subjective à l'égard d'un résultat de traitement obtenu de manière professionnelle ne justifie pas en soi un droit au remboursement du prix du traitement, à une répétition gratuite ou à un traitement de suivi gratuit.

11. Plaintes et traitement de suivi

Les réclamations liées à un traitement doivent être signalées à LuXme dans les plus brefs délais après leur découverte.

Le client doit donner à LuXme la possibilité d'évaluer professionnellement l'état faisant l'objet de la plainte. LuXme est en droit de demander les informations nécessaires à l'évaluation et, si cela est objectivement nécessaire, des images appropriées de la zone concernée.

Avant toute correction, traitement de suivi ou autre modification de l'état dénoncé par des tiers, LuXme doit généralement avoir la possibilité de faire sa propre évaluation et, le cas échéant, de subir un traitement de suivi.

Une réclamation ne donne pas automatiquement lieu à une demande de remboursement, de répétition gratuite ou de suivi gratuit du traitement. S'il existe un traitement inadéquat dont LuXme est responsable et qu'un traitement ultérieur est techniquement possible et raisonnable, LuXme doit d'abord avoir la possibilité de corriger de manière appropriée l'état faisant l'objet de la plainte.

Les frais de traitements ou de corrections effectués par des tiers sans consultation préalable de LuXme ne seront pas pris en charge par LuXme.

12. Bons d'achat, promotions et réductions

Les bons émis par LuXme peuvent être échangés dans le délai de prescription légal applicable.

Les bons ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés que par la personne nommée sur le bon ou enregistrée auprès de LuXme comme autorisé. LuXme a le droit de demander une preuve d'autorisation appropriée lors du rachat.

Dans le cas de bons, la valeur monétaire indiquée sera déduite du prix du soin sélectionné valable au moment de l'échange. Si le prix du traitement dépasse la valeur du bon disponible, la différence doit être payée par le client.

Si un bon est émis pour un soin spécifique et que celui-ci ne peut pas être effectué en raison d'une contre-indication existante ou identifiée ultérieurement ou pour d'autres raisons techniques ou liées à la sécurité, la valeur du bon payé pour le soin reste à titre de crédit et peut être utilisée pour un autre soin proposé par LuXme. Un remboursement de la valeur du bon est exclu.

Un paiement en espèces ou des intérêts sur la valeur du bon ainsi qu'un paiement en espèces du solde restant sont exclus, dans la mesure permise par la loi.

En cas de perte, de destruction ou de perte d'un bon, le droit au remplacement n'existe que si LuXme peut identifier clairement le bon, le crédit restant et l'éligibilité de la personne qui fait la réclamation.

Les promotions, remises, bons d'achat et autres avantages ne sont pas cumulables entre eux, sauf indication expresse contraire de LuXme.

Les promotions et réductions s'appliquent exclusivement pendant la période spécifiée et pour les services spécifiés. Il n’existe aucun droit à une application rétroactive aux prestations déjà convenues ou fournies.

Les conditions particulières d'une promotion ou d'une réduction prévalent sur ces dispositions générales si elles s'en écartent.

13. Annulation ou report par LuXme

LuXme a le droit d'annuler ou de reporter les rendez-vous confirmés pour des raisons opérationnelles, personnelles, techniques, professionnelles ou autres raisons objectives. Ceci s'applique notamment en cas de maladie ou d'absence des collaborateurs, de dysfonctionnements techniques, de pannes d'équipements, de problèmes de livraison ou de matériel, de perturbations opérationnelles et d'événements indépendants de la volonté de LuXme.

LuXme informera le client concerné dans les plus brefs délais et pourra proposer une date alternative.

Les paiements déjà effectués pour le traitement concerné peuvent être crédités sur une autre date. Si aucun autre rendez-vous n’est pris, les paiements déjà effectués pour le soin non prodigué seront remboursés.

Dans la mesure permise par la loi, LuXme n'est pas responsable des frais ou autres inconvénients que le client subit du fait de l'annulation ou du report d'un rendez-vous, notamment pas des frais de déplacement, de stationnement, de soins ou d'hébergement, de perte de travail ou de gain.

14. Responsabilité

LuXme effectue des traitements conformément aux normes professionnelles et en utilisant des produits, produits de traitement et appareils originaux, destinés à l'usage prévu et correctement commercialisés conformément à la réglementation en vigueur.

Même si un traitement est effectué de manière professionnelle et que les produits et agents de traitement utilisés sont utilisés comme prévu, des réactions individuelles peuvent survenir. Il s'agit notamment des réactions allergiques, des intolérances, des réactions cutanées et d'autres réactions individuelles indésirables.

Dans la mesure permise par la loi, LuXme n'assume aucune responsabilité pour de telles réactions individuelles, à condition que le traitement ait été effectué de manière professionnelle, que les produits utilisés aient été utilisés comme prévu et qu'il n'y ait pas de contre-indication correspondante ou autre risque accru reconnaissable en raison des circonstances connues de LuXme ou communiquées par le client.

Dans la mesure permise par la loi, LuXme n'est pas responsable des propriétés spécifiques du produit, des effets secondaires ou des réactions qui se produisent malgré l'utilisation prévue et professionnelle d'un produit original qui a été correctement commercialisé et qui n'ont pas été provoqués par LuXme ni reconnaissables ou évitables avec le soin nécessaire.

La responsabilité de LuXme est exclue, dans la mesure permise par la loi, si et dans la mesure où des dommages, des réactions indésirables ou des écarts dans le résultat du traitement sont basés sur des informations incomplètes, incorrectes ou dissimulées fournies par le client, sur le non-respect des instructions de préparation, de comportement, d'entretien ou de suivi ou sur d'autres circonstances relevant de la responsabilité du client.

Dans la mesure permise par la loi, LuXme n'est pas responsable des dommages, des réactions indésirables ou des modifications du résultat du traitement qui sont causés ou contribués après le traitement par les propres interventions du client, les traitements ou les interventions de tiers, l'utilisation d'autres produits ou d'autres influences ultérieures.

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de LuXme pour négligence légère ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs, en particulier le manque à gagner et autres pertes financières consécutives, est exclue.

La responsabilité des assistants est exclue dans la mesure permise par la loi.

Restent réservés les cas dans lesquels la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit suisse impératif.

15. Vidéosurveillance

Afin de protéger les personnes et les biens ainsi que de prévenir et d'enquêter sur les actes illégaux, notamment les vols et les dommages matériels, l'entrée et les espaces clients accessibles au public du LuXme Beauty Club sont sous vidéosurveillance.

Les caméras utilisées sont visiblement attachées. Une vidéosurveillance est indiquée dans la zone d'entrée. Les salles de soins séparées et les zones de soins non ouvertes au public ne sont pas sous vidéosurveillance.

Les données d'image enregistrées ne sont pas visualisées en continu. Une inspection n'aura lieu que si elle est nécessaire en raison d'un incident spécifique ou pour atteindre les objectifs déclarés.

Les enregistrements sont généralement automatiquement supprimés après 72 heures. S'il existe une raison légitime de conservation plus longue en raison d'un incident spécifique, les enregistrements concernés peuvent être conservés jusqu'à ce que les clarifications, procédures ou l'application ou la défense des réclamations légales connexes soient terminées.

LuXme peut faire appel à des prestataires de services pour fournir, exploiter et entretenir le système de vidéosurveillance. Ils peuvent avoir accès aux enregistrements dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

Dans la mesure où cela est nécessaire ou autorisé pour clarifier ou poursuivre un incident, pour faire valoir, faire valoir ou défendre des droits légaux ou en raison d'obligations légales, les documents pertinents peuvent être transmis en particulier aux avocats, aux compagnies d'assurance, aux autorités compétentes et aux tribunaux.

De plus amples informations sur le traitement des données personnelles peuvent être trouvées dans la déclaration de protection des données de LuXme.

16. Modifications des conditions générales

LuXme a le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les modifications s'appliquent aux contrats conclus après l'entrée en vigueur de la version modifiée.

Pour les réservations de rendez-vous déjà confirmées, la version des Conditions Générales convenue au moment de la confirmation du rendez-vous s'applique.

La version actuelle des Conditions Générales sera publiée sur le site Internet de LuXme.

17. Disposition de divisibilité

Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent totalement ou partiellement inefficaces ou inapplicables, l'efficacité des autres dispositions n'en est pas affectée.

Les dispositions légales applicables remplaceront toute disposition invalide ou inapplicable.

18. Droit applicable et lieu de juridiction

Le droit suisse s'applique à toutes les relations contractuelles entre UNEW Beauty Couture AG et le client dans le cadre de LuXme Beauty Club.

Le for juridique pour tous les litiges découlant de ou en relation avec ces relations contractuelles est Zoug, sauf s'il existe des fors légaux obligatoires contraires.