Condizioni generali

1. Oggetto e partner contrattuale

Le presenti Condizioni Generali (“CGC”) regolano il rapporto contrattuale tra UNEW Beauty Couture AG, che opera con il marchio LuXme Beauty Club (“LuXme”), e i suoi clienti privati ​​in relazione a trattamenti, prenotazioni di appuntamenti, voucher e altri servizi di LuXme Beauty Club.

Il partner contrattuale è UNEW Beauty Couture AG.

Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente ai servizi forniti da LuXme Beauty Club ai clienti finali privati. Non si applicano alla formazione, ai rapporti commerciali, di vendita o ad altri rapporti commerciali di UNEW Beauty Couture AG al di fuori di LuXme Beauty Club.

Gli accordi individuali tra LuXme e il cliente prevalgono sulle presenti Condizioni Generali nella misura in cui si discostano da esse.

2. Vantaggi

LuXme fornisce trattamenti e servizi cosmetici ed estetici in conformità con l'ambito dei servizi concordato.

Il tipo e l'entità della prestazione dovuta dipendono dal trattamento concordato e dagli accordi stipulati in occasione della conferma dell'appuntamento.

Salvo diversamente concordato espressamente, LuXme determina i prodotti, i materiali, i dispositivi, i metodi e le fasi di trattamento utilizzati per eseguire correttamente un trattamento secondo criteri professionali.

Informazioni, descrizioni, immagini ed esempi di trattamento sul sito web o in altri mezzi di informazione e comunicazione descrivono la rispettiva offerta di servizi. Essi non costituiscono alcuna garanzia o assicurazione del risultato specifico del trattamento individuale, a meno che ciò non sia stato espressamente concordato.

3. Richieste di appuntamento e conclusione del contratto

Le richieste di appuntamento possono essere effettuate tramite i canali di richiesta e comunicazione forniti da LuXme.

La richiesta di appuntamento non è vincolante e non costituisce prenotazione di appuntamento.

Una prenotazione vincolante dell'appuntamento viene effettuata solo dopo che l'appuntamento è stato espressamente confermato da LuXme.

Le conferme o notifiche di ricezione inviate automaticamente di una richiesta di appuntamento non costituiscono conferma di nomina a meno che la nomina non sia ivi espressamente confermata.

Le informazioni confermate da LuXme sono determinanti per il contenuto della prenotazione dell'appuntamento.

4. Prenotazione di appuntamenti, modifiche, cancellazioni e mancate presentazioni

La prenotazione dell'appuntamento rappresenta un ordine ai sensi di art. 394 segg. del Codice svizzero delle obbligazioni (CO). Con la conferma dell'appuntamento, il LuXme Beauty Club riserva esclusivamente al cliente il tempo di trattamento concordato. Contestualmente il cliente si impegna a mantenere l'appuntamento concordato ovvero a riprenotarlo o disdirlo almeno 24 ore prima dell'appuntamento concordato.

Le modifiche o le cancellazioni dell'appuntamento meno di 24 ore prima dell'appuntamento concordato nonché la mancata presentazione all'appuntamento concordato danno diritto a LuXme di addebitare il 100% del prezzo del trattamento concordato.

Per il rispetto del termine di 24 ore è determinante il momento in cui LuXme riceve la modifica o l'annullamento dell'appuntamento.

5. Prezzi e Pagamento

Per il trattamento pattuito si applica il prezzo pubblicato sul sito LuXme al momento della conferma dell'appuntamento, salvo che non sia stato espressamente concordato un prezzo diverso.

Restano riservati eventuali errori evidenti di prezzo, scrittura o trasmissione. LuXme non è vincolato ad un prezzo chiaramente indicato in modo errato. Se un simile errore viene scoperto dopo la conferma dell'appuntamento, LuXme comunicherà al cliente il prezzo corretto. In questo caso il cliente può mantenere l'appuntamento al prezzo corretto oppure annullare gratuitamente la prenotazione dell'appuntamento in questione.

Il prezzo del trattamento deve essere pagato immediatamente dopo la conclusione del trattamento, salvo diverso accordo espresso.

I reclami dovuti a modifiche dell'appuntamento a breve termine, annullamento o mancata presentazione ai sensi del punto 4 devono essere pagati entro il termine di pagamento indicato sulla fattura.

Se sono dovuti crediti insoluti, LuXme ha il diritto di rifiutare ulteriori prenotazioni di appuntamenti o di subordinare la loro conferma al pagamento anticipato.

6. Consulenza ed esecuzione dei trattamenti

Se ciò è necessario a causa del tipo di trattamento o delle esigenze individuali, LuXme fornirà consulenza e valutazione professionale prima del trattamento.

L'attuazione di un trattamento presuppone che, secondo la valutazione professionale di LuXme, non vi siano controindicazioni o altre circostanze rilevanti per il trattamento che vadano contro un'attuazione sicura e professionale e che il cliente acconsenta al trattamento.

LuXme ha il diritto di adattare il trattamento previsto, i prodotti utilizzati, il metodo o le singole fasi del trattamento se ciò è necessario a causa di controindicazioni, esigenze individuali o per altri motivi professionali o legati alla sicurezza.

Se prima o durante il trattamento emerge che esistono controindicazioni o altre circostanze rilevanti per il trattamento a causa delle quali il trattamento prenotato non può essere eseguito in modo sicuro, professionale o nella forma prevista, non sussiste alcun diritto alla sua esecuzione o continuazione.

Qualora una modifica proposta comporti un trattamento diverso o più costoso, questo verrà effettuato solo con il consenso del cliente.

7. Obblighi di informazione e collaborazione dei clienti

Prima del trattamento, il cliente è tenuto a informare LuXme in modo completo e veritiero su tutte le controindicazioni conosciute e altre circostanze che potrebbero essere rilevanti per la valutazione professionale, l'attuazione sicura, la tollerabilità o il risultato del trattamento.

Nella misura rilevante per il rispettivo trattamento, ciò include, in particolare, allergie e intolleranze note, malattie, alterazioni della pelle, infiammazioni, lesioni, gravidanza, uso di farmaci, trattamenti cosmetici, estetici o medici precedenti o recentemente eseguiti, nonché prodotti utilizzati o altri effetti sulla zona da trattare.

Le domande di LuXme che servono allo scopo di una valutazione professionale o all'attuazione sicura di un trattamento devono ricevere una risposta completa e veritiera.

I cambiamenti nelle circostanze rilevanti per il trattamento che si sono verificati dopo una precedente consultazione o trattamento devono essere segnalati a LuXme prima del trattamento successivo.

Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni di preparazione, comportamento, cura e post-trattamento fornite da LuXme, nella misura in cui queste siano rilevanti per il rispettivo trattamento.

8. Minori

Generalmente non vengono effettuati trattamenti ai minori di 16 anni.

Le persone di età superiore ai 16 anni e prima dei 18 anni saranno trattate solo con il consenso del loro rappresentante legale. LuXme ha il diritto di richiedere un'adeguata prova del consenso e, se necessario, l'autorizzazione a rappresentare.

Requisiti di età e consenso diversi o più estesi possono applicarsi ai singoli trattamenti a causa di requisiti legali, criteri tecnici o requisiti specifici del prodotto.

Anche se è stato prestato il consenso, non sussiste il diritto di effettuare un trattamento se sussistono controindicazioni o altri motivi tecnici o di sicurezza contrari.

9. Rifiuto, adeguamento e cessazione dei trattamenti

LuXme ha il diritto di rifiutare, adattare o interrompere un trattamento se, a giudizio di LuXme, la sua esecuzione sicura o professionale non è o non può più essere garantita.

Ciò vale in particolare per controindicazioni, cambiamenti rilevanti nel trattamento, informazioni insufficienti o contraddittorie, reazioni inaspettate durante il trattamento e altri motivi tecnici, igienici o legati alla sicurezza.

LuXme ha inoltre il diritto di rifiutare o interrompere un trattamento se il comportamento del cliente compromette o impedisce l'attuazione sicura, professionale o ragionevole del trattamento.

In caso di cessazione di un trattamento già iniziato, LuXme si riserva il diritto al risarcimento dei servizi forniti fino alla cessazione nonché ad ulteriori pretese contrattuali e legali.

Se il rifiuto o la risoluzione si basano su circostanze causate dal cliente o che rientrano nella sua area di responsabilità, in particolare a causa di informazioni incomplete o errate, mancata osservanza delle istruzioni relative al trattamento o comportamento che impedisce l'esecuzione del trattamento, LuXme si riserva il diritto di ulteriori pretese contrattuali e legali.

10. Risultati del trattamento e durata

I risultati dei trattamenti cosmetici ed estetici sono individuali e possono variare da persona a persona. LuXme esegue il trattamento concordato in modo professionale, ma non garantisce un risultato individuale, soggettivo o estetico specifico a meno che tale risultato non sia stato espressamente garantito.

Le informazioni sull'effetto atteso o sulla durata di un trattamento si basano sull'esperienza e non rappresentano una garanzia per il singolo caso.

Il risultato del trattamento e la sua durata possono essere influenzati in particolare dalle condizioni fisiche individuali, dallo stato della pelle, dei capelli, delle ciglia o delle unghie, dai trattamenti precedenti, dal metabolismo, dallo stile di vita, dalla cura, dagli influssi esterni e dal rispetto delle istruzioni di preparazione, cura e post-trattamento.

Reazioni individuali, in particolare reazioni allergiche, intolleranze o reazioni cutanee, possono verificarsi anche se il trattamento viene eseguito professionalmente e i prodotti utilizzati vengono utilizzati correttamente. Il verificarsi di una tale reazione non costituisce di per sé un errore terapeutico.

L'insoddisfazione soggettiva per il risultato del trattamento ottenuto professionalmente non giustifica di per sé il diritto al rimborso del prezzo del trattamento, alla ripetizione gratuita o al trattamento successivo gratuito.

11. Reclami e trattamento successivo

I reclami relativi ad un trattamento devono essere segnalati a LuXme il più presto possibile dopo essere stati scoperti.

Il cliente deve dare a LuXme l'opportunità di valutare professionalmente la condizione lamentata. LuXme ha il diritto di richiedere le informazioni necessarie alla valutazione e, se oggettivamente necessario, immagini adeguate della zona interessata.

Prima di qualsiasi correzione, trattamento successivo o altra modifica della condizione lamentata da parte di terzi, LuXme deve generalmente avere la possibilità di effettuare la propria valutazione e, se del caso, di sottoporsi a un trattamento successivo.

Un reclamo non dà automaticamente luogo a una richiesta di rimborso, ripetizione gratuita o trattamento successivo gratuito. Se esiste un trattamento inadeguato di cui LuXme è responsabile e il trattamento successivo è tecnicamente possibile e ragionevole, LuXme deve prima avere l'opportunità di correggere adeguatamente la condizione lamentata.

I costi per trattamenti o correzioni effettuati da terzi senza previa consultazione con LuXme non saranno coperti da LuXme.

12. Buoni, promozioni e sconti

I voucher emessi da LuXme possono essere riscattati entro il periodo di prescrizione legale applicabile.

I voucher non sono trasferibili e possono essere riscattati solo dalla persona indicata sul voucher o registrata presso LuXme come autorizzata. LuXme ha il diritto di richiedere idonea prova di autorizzazione al momento del riscatto.

Nel caso dei voucher, il valore monetario indicato verrà compensato con il prezzo del trattamento scelto valido al momento del riscatto. Se il prezzo del trattamento supera il valore del buono disponibile, la differenza dovrà essere pagata dal cliente.

Se viene emesso un buono per un trattamento specifico e questo non può essere effettuato a causa di una controindicazione esistente o successivamente identificata o per altri motivi tecnici o legati alla sicurezza, il valore del buono pagato per il trattamento rimane come credito e può essere utilizzato per un altro trattamento offerto da LuXme. È escluso il rimborso del valore del buono.

Sono esclusi, nella misura consentita dalla legge, il pagamento in contanti o gli interessi sul valore del buono nonché il pagamento in contanti dell'eventuale saldo residuo.

Se un buono viene smarrito, distrutto o perso in altro modo, esiste un diritto alla sostituzione solo se LuXme può identificare chiaramente il buono, il credito residuo e l'idoneità della persona che presenta il reclamo.

Promozioni, sconti, buoni e altri vantaggi non sono cumulabili tra loro, a meno che LuXme non disponga espressamente diversamente.

Promozioni e sconti si applicano esclusivamente durante il periodo specificato e per i servizi specificati. Non sussiste alcun diritto all'applicazione retroattiva per servizi già concordati o forniti.

Le condizioni speciali di una promozione o di uno sconto prevalgono sulle presenti disposizioni generali se si discostano da esse.

13. Cancellazione o rinvio da parte di LuXme

LuXme ha il diritto di annullare o rinviare gli appuntamenti confermati per motivi operativi, personali, tecnici, professionali o altri motivi oggettivi. Ciò vale in particolare in caso di malattia o assenza dei dipendenti, malfunzionamenti tecnici, guasti alle apparecchiature, problemi di consegna o materiali, interruzioni operative ed eventi indipendenti dalla volontà di LuXme.

LuXme informerà il cliente interessato il prima possibile e potrà offrire una data alternativa.

I pagamenti già effettuati per il trattamento interessato possono essere accreditati ad una data alternativa. Qualora non venga fissato un appuntamento alternativo, verranno rimborsati i pagamenti già effettuati per le cure non erogate.

Nella misura consentita dalla legge, LuXme non è responsabile per i costi o altri svantaggi che il cliente subisce a causa dell'annullamento o del rinvio di un appuntamento, in particolare per le spese di viaggio, viaggio, parcheggio, assistenza o alloggio, perdita di lavoro o mancato guadagno.

14. Responsabilità

LuXme effettua trattamenti secondo gli standard professionali e utilizzando prodotti originali, prodotti per il trattamento e dispositivi destinati al rispettivo scopo e adeguatamente commercializzati in conformità con le normative applicabili.

Anche se un trattamento viene eseguito professionalmente e i prodotti e i trattamenti utilizzati vengono utilizzati come previsto, possono verificarsi reazioni individuali. Tra queste rientrano in particolare reazioni allergiche, intolleranze, reazioni cutanee e altre reazioni individuali indesiderate.

Nella misura consentita dalla legge, LuXme non si assume alcuna responsabilità per tali reazioni individuali, a condizione che il trattamento sia stato effettuato in modo professionale, i prodotti utilizzati siano stati utilizzati come previsto e non vi siano controindicazioni corrispondenti o altri rischi aumentati riconoscibili a causa delle circostanze note a LuXme o comunicate dal cliente.

Nella misura consentita dalla legge, LuXme non è responsabile per proprietà specifiche del prodotto, effetti collaterali o reazioni che si verificano nonostante l'uso previsto e professionale di un prodotto originale che è stato correttamente commercializzato e che non sono stati causati da LuXme né riconoscibili o evitabili con la dovuta attenzione.

La responsabilità di LuXme è esclusa, nella misura consentita dalla legge, se e nella misura in cui danni, reazioni indesiderate o deviazioni nel risultato del trattamento si basano su informazioni incomplete, errate o nascoste fornite dal cliente, sulla mancata osservanza delle istruzioni di preparazione, comportamento, cura o follow-up o su altre circostanze di responsabilità del cliente.

Nella misura consentita dalla legge, LuXme non è responsabile per danni, reazioni indesiderate o cambiamenti nel risultato del trattamento che sono causati o a cui hanno contribuito dopo il trattamento gli interventi del cliente, i trattamenti o gli interventi di terzi, l'uso di altri prodotti o altre influenze successive.

Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità di LuXme per negligenza lieve nonché per danni indiretti e consequenziali, in particolare mancato guadagno e altre perdite finanziarie consequenziali.

La responsabilità degli assistenti è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Restano riservati i casi in cui la responsabilità non può essere esclusa o limitata secondo il diritto svizzero imperativo.

15. Videosorveglianza

Per proteggere persone e cose, nonché per prevenire e indagare su atti illegali, in particolare furti e danni materiali, l'area d'ingresso e le aree clienti accessibili al pubblico del LuXme Beauty Club sono videosorvegliate.

Le telecamere utilizzate sono visibilmente attaccate. Nella zona ingresso è segnalata la videosorveglianza. Le sale per trattamenti separate e le aree di trattamento non aperte al pubblico non sono videosorvegliate.

I dati dell'immagine registrata non vengono visualizzati continuamente. L'ispezione avrà luogo solo se ciò è necessario a causa di un incidente specifico o per raggiungere gli scopi dichiarati.

Generalmente le registrazioni vengono cancellate automaticamente dopo 72 ore. Se esiste un motivo legittimo per una conservazione più lunga a causa di un incidente specifico, i registri pertinenti possono essere conservati fino a quando non siano stati completati i necessari chiarimenti, procedure o l'esecuzione o la difesa delle relative pretese legali.

LuXme può avvalersi di fornitori di servizi per fornire, gestire e mantenere il sistema di videosorveglianza. Possono avere accesso alle registrazioni nella misura necessaria per fornire i loro servizi.

Nella misura in cui ciò sia necessario o consentito per chiarire o perseguire un incidente, per far valere, far valere o difendere pretese legali o per obblighi di legge, i documenti rilevanti possono essere trasmessi in particolare ad avvocati, compagnie di assicurazione, autorità competenti e tribunali.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella dichiarazione sulla protezione dei dati di LuXme.

16. Modifiche ai Termini e Condizioni

LuXme ha il diritto di modificare questi termini e condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano ai contratti stipulati dopo l'entrata in vigore della versione modificata.

Per le prenotazioni di appuntamenti già confermate vale la versione delle Condizioni Generali concordata al momento della conferma dell'appuntamento.

La versione attuale delle Condizioni Generali sarà pubblicata sul sito web LuXme.

17. Clausola di separazione

Se singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali sono o diventano del tutto o parzialmente inefficaci o inapplicabili, l'efficacia delle restanti disposizioni rimane inalterata.

Le disposizioni di legge applicabili sostituiscono qualsiasi disposizione invalida o inapplicabile.

18. Legge applicabile e foro competente

A tutti i rapporti contrattuali tra UNEW Beauty Couture AG e il cliente nell'ambito di LuXme Beauty Club si applica il diritto svizzero.

Il foro competente per tutte le controversie derivanti da o in relazione a questi rapporti contrattuali è Zugo, a meno che non sussistano giurisdizioni contrarie obbligatorie per legge.