Загальні умови

1. Обсяг і договірний партнер

Ці Загальні положення та умови («GTC») регулюють договірні відносини між UNEW Beauty Couture AG, що торгує під брендом LuXme Beauty Club («LuXme»), та її приватними клієнтами у зв’язку з лікуванням, бронюванням зустрічей, ваучерами та іншими послугами LuXme Beauty Club.

Договірним партнером є UNEW Beauty Couture AG.

Ці Загальні положення та умови застосовуються виключно до послуг, які LuXme Beauty Club надає приватним кінцевим клієнтам. Вони не застосовуються до навчання, комерційних, продажів або інших ділових відносин UNEW Beauty Couture AG за межами LuXme Beauty Club.

Індивідуальні угоди між LuXme і клієнтом мають пріоритет над цими Загальними положеннями та умовами в тій мірі, в якій вони відрізняються від них.

2. Переваги

LuXme надає косметичні та естетичні процедури та послуги відповідно до узгодженого обсягу послуг.

Вид і обсяг належних послуг визначаються узгодженим лікуванням і угодами, укладеними у зв'язку з підтвердженням запису.

Якщо прямо не погоджено інше, LuXme визначає продукти, матеріали, пристрої, методи та етапи лікування, які використовуються для належного проведення лікування відповідно до професійних критеріїв.

Інформація, описи, зображення та приклади лікування на веб-сайті або в інших інформаційних та комунікаційних засобах описують відповідну пропозицію послуг. Вони не є гарантією чи запевненням конкретного індивідуального результату лікування, якщо це не було чітко погоджено.

3. Заявки на прийом та укладення контракту

Запити на прийом можна зробити через канали запиту та зв’язку, надані LuXme.

Запит на зустріч не є обов'язковим і не є бронюванням.

Обов’язкове бронювання зустрічі здійснюється лише після чіткого підтвердження від LuXme.

Автоматично надіслані підтвердження отримання або сповіщення про отримання запиту на зустріч не є підтвердженням зустрічі, якщо зустріч прямо не підтверджена в них.

Інформація, підтверджена LuXme, є вирішальною для змісту бронювання зустрічі.

4. Бронювання, зміни, скасування та неявки

Бронювання зустрічей представляє замовлення в сенсі ст. 394 і наст. Швейцарського зобов’язального закону (OR). Після підтвердження запису LuXme Beauty Club резервує узгоджений час лікування виключно для клієнта. При цьому замовник зобов'язується дотримуватися узгодженої зустрічі або перебронювати або скасувати її не пізніше ніж за 24 години до узгодженої зустрічі.

Зміни або скасування запису менш ніж за 24 години до погодженого прийому, а також неявка на погоджений прийом дають право LuXme стягувати 100% узгодженої вартості лікування.

Час, коли LuXme отримує зміну або скасування зустрічі, є вирішальним для дотримання 24-годинного терміну.

5. Ціни та оплата

Ціна, опублікована на веб-сайті LuXme на момент підтвердження запису, застосовується до узгодженого лікування, якщо інша ціна не була прямо погоджена.

Очевидні помилки в ціноутворенні, написанні чи передачі залишаються збереженими. LuXme не зобов'язаний чітко неправильно вказаною ціною. Якщо така помилка буде виявлена ​​після підтвердження запису, LuXme повідомить клієнту правильну ціну. У цьому випадку клієнт може залишитися на зустрічі за виправленою ціною або безкоштовно скасувати бронювання.

Вартість лікування підлягає оплаті відразу після завершення лікування, якщо інше не було прямо домовлено.

Претензії, пов’язані з короткостроковими змінами зустрічі, скасуванням або неявкою відповідно до Розділу 4, повинні бути оплачені протягом періоду оплати, зазначеного в рахунку-фактурі.

У разі наявності непогашених претензій LuXme має право відмовити в подальшому бронюванні зустрічей або зробити їх підтвердження залежним від передоплати.

6. Консультації та проведення лікування

Якщо це необхідно через тип лікування або індивідуальні вимоги, перед лікуванням LuXme надасть професійну консультацію та оцінку.

Проведення лікування вимагає, щоб, згідно з професійною оцінкою LuXme, не було протипоказань чи інших обставин, пов’язаних з лікуванням, які б заперечували безпечне та професійне проведення, і щоб клієнт погодився на лікування.

LuXme має право адаптувати заплановане лікування, використовувані продукти, метод або окремі етапи лікування, якщо це необхідно через протипоказання, індивідуальні вимоги або з інших професійних причин або причин, пов’язаних з безпекою.

Якщо до або під час лікування з'ясується, що існують протипоказання або інші обставини, пов'язані з лікуванням, через які замовлене лікування не може бути проведено безпечно, професійно чи в призначеній формі, немає права на його проведення або продовження.

Якщо запропонована зміна призведе до іншого або дорожчого лікування, це буде здійснено лише за згодою клієнта.

7. Зобов'язання клієнтів щодо інформації та співпраці

Перед лікуванням клієнт зобов’язаний повністю та правдиво повідомити LuXme про всі відомі протипоказання та інші обставини, які можуть мати значення для професійної оцінки, безпечного виконання, переносимості або результату лікування.

У тій мірі, що стосується відповідного лікування, це включає, зокрема, відомі алергії та непереносимості, хвороби, зміни шкіри, запалення, травми, вагітність, використання ліків, попередні або нещодавно проведені косметичні, естетичні чи медичні процедури, а також використовувані продукти або інші впливи на зону лікування.

На запитання від LuXme, які слугують професійній оцінці або безпечному проведенню лікування, необхідно відповідати повно та правдиво.

Про зміни в обставинах, пов’язаних з лікуванням, які виникли після попередньої консультації або лікування, необхідно повідомити LuXme перед наступним лікуванням.

Клієнт зобов’язаний дотримуватися інструкцій щодо підготовки, поведінки, догляду та подальшої обробки, наданих LuXme, якщо вони стосуються відповідного лікування.

8. Неповнолітні

Лікування осіб віком до 16 років, як правило, не проводиться.

Особи віком від 16 до 18 років будуть лікуватися лише за згодою законного представника. LuXme має право запросити відповідний доказ згоди та, якщо необхідно, повноваження представляти.

Інші або ширші вимоги щодо віку та згоди можуть застосовуватися до індивідуальних процедур через законодавчі вимоги, технічні критерії або вимоги до конкретного продукту.

Навіть якщо згода була надана, немає права проводити лікування, якщо є протипоказання або інші технічні причини або причини, пов’язані з безпекою.

9. Відмова, коригування та припинення лікування

LuXme має право відмовити, адаптувати або припинити лікування, якщо, на думку LuXme, його безпечне або професійне виконання не є або більше не може бути гарантовано.

Це стосується, зокрема, протипоказань, змін, пов’язаних з лікуванням, недостатньої або суперечливої ​​інформації, неочікуваних реакцій під час лікування та інших причин технічного, гігієнічного характеру чи безпеки.

LuXme також має право відмовити або припинити лікування, якщо поведінка клієнта погіршує або перешкоджає безпечному, професійному чи розумному виконанню лікування.

Якщо вже розпочате лікування припиняється, LuXme залишає за собою право на компенсацію за послуги, надані до припинення, а також на подальші договірні та судові претензії.

Якщо відмова або припинення ґрунтується на обставинах, які були спричинені клієнтом або входять до його сфери відповідальності, зокрема через неповну або неправильну інформацію, недотримання інструкцій, пов’язаних із лікуванням, або поведінку, яка перешкоджає проведенню лікування, LuXme залишає за собою право на подальші договірні та судові претензії.

10. Результати лікування та довговічність

Результати косметичних та естетичних процедур є індивідуальними та можуть відрізнятися від людини до людини. LuXme виконує узгоджене лікування професійно, але не гарантує конкретний індивідуальний, суб’єктивний чи естетичний результат, якщо такий результат не був прямо гарантований.

Інформація про очікуваний ефект або тривалість лікування базується на досвіді та не є гарантією для окремого випадку.

На результат лікування та його довговічність можуть впливати, зокрема, індивідуальні фізичні умови, стан шкіри, волосся, вій або нігтів, попередні процедури, метаболізм, спосіб життя, догляд, зовнішні впливи та дотримання інструкцій з підготовки, догляду та після лікування.

Індивідуальні реакції, особливо алергічні реакції, непереносимість або шкірні реакції, можуть виникнути навіть за умови професійного лікування та правильного використання засобів. Виникнення такої реакції саме по собі не є помилкою лікування.

Суб'єктивне незадоволення професійно досягнутим результатом лікування саме по собі не є підставою для вимоги про відшкодування вартості лікування, безкоштовного повторення чи безкоштовного подальшого лікування.

11. Скарги та подальше лікування

Про скарги, пов’язані з лікуванням, слід повідомляти LuXme якомога швидше після їх виявлення.

Клієнт повинен надати LuXme можливість професійно оцінити оскаржуваний стан. LuXme має право вимагати інформацію, необхідну для оцінки, і, якщо це об’єктивно необхідно, відповідні зображення ураженої ділянки.

Перед будь-яким виправленням, подальшим лікуванням або іншою зміною стану, на який скаржиться третя сторона, LuXme, як правило, повинна мати можливість зробити власну оцінку та, якщо необхідно, пройти подальше лікування.

Скарга не призводить автоматично до претензій щодо повернення коштів, безкоштовного повторення або безкоштовного подальшого лікування. Якщо існує неадекватне лікування, за яке несе відповідальність LuXme, і подальше лікування є технічно можливим і розумним, LuXme спочатку має бути надано можливість належним чином виправити скаргу.

Витрати на лікування або корекцію, виконану третіми особами без попередньої консультації з LuXme, не покриваються LuXme.

12. Ваучери, акції та знижки

Ваучери, видані LuXme, можна використати в межах встановленого законодавством терміну давності.

Ваучери не підлягають передачі та можуть бути використані лише особою, зазначеною на ваучері або зареєстрованою в LuXme як авторизована. LuXme має право вимагати підтвердження авторизації під час викупу.

У випадку ваучерів зазначена грошова вартість компенсується ціною вибраного лікування, чинною на момент викупу. Якщо вартість лікування перевищує доступну вартість ваучера, різницю повинен оплатити клієнт.

Якщо ваучер видається на конкретне лікування, але його неможливо здійснити через існуючі чи згодом виявлені протипоказання або з інших технічних причин або причин, пов’язаних з безпекою, вартість ваучера, сплачена за лікування, залишається як кредит і може бути використана для іншого лікування, запропонованого LuXme. Повернення вартості ваучера виключено.

Грошовий платіж або відсотки на вартість ваучера, а також готівковий платіж будь-якої залишкової суми виключаються в межах, дозволених законом.

Якщо ваучер втрачено, знищено чи іншим чином втрачено, право на заміну є лише в тому випадку, якщо LuXme зможе чітко ідентифікувати ваучер, залишок кредиту та право особи, яка подає претензію.

Акції, знижки, ваучери та інші переваги не можуть поєднуватися один з одним, якщо LuXme прямо не вкаже інше.

Акції та знижки діють виключно у вказаний період та на вказані послуги. Немає права на ретроактивне застосування до послуг, які вже були погоджені або надані.

Особливі умови акції або знижки мають перевагу перед цими загальними положеннями, якщо вони відрізняються від них.

13. Скасування або відстрочка LuXme

LuXme має право скасувати або відкласти підтверджені зустрічі з оперативних, кадрових, технічних, професійних чи інших об’єктивних причин. Це стосується, зокрема, у разі хвороби або відсутності співробітників, технічних несправностей, збоїв у обладнанні, проблем з доставкою або матеріальними засобами, збоїв у роботі та подій, які знаходяться поза контролем LuXme.

LuXme повідомить постраждалого клієнта якомога раніше та може запропонувати альтернативну дату.

Вже здійснені платежі за відповідне лікування можуть бути зараховані на іншу дату. Якщо альтернативного запису не буде, вже сплачені кошти за ненадане лікування будуть повернуті.

Наскільки це дозволено законодавством, LuXme не несе відповідальності за витрати чи інші збитки, яких зазнає клієнт у результаті скасування або перенесення зустрічі, зокрема, не за витрати на проїзд, проїзд, паркування, догляд або проживання, втрату роботи чи втрачений заробіток.

14. Відповідальність

LuXme проводить лікування відповідно до професійних стандартів і використовує оригінальні продукти, засоби лікування та пристрої, які призначені для відповідної мети та належним чином продаються відповідно до чинних правил.

Навіть якщо лікування проводиться професійно, а використовувані продукти та лікувальні засоби використовуються за призначенням, можливі індивідуальні реакції. До них належать, зокрема, алергічні реакції, непереносимість, шкірні реакції та інші небажані індивідуальні реакції.

У межах, дозволених законодавством, LuXme не несе відповідальності за такі індивідуальні реакції за умови, що лікування проводилося професійно, використовувані продукти використовувалися за призначенням і не було відповідних протипоказань чи іншого помітного підвищеного ризику через обставини, відомі LuXme або повідомлені клієнтом.

У межах, дозволених законодавством, LuXme не несе відповідальності за специфічні властивості продукту, побічні ефекти або реакції, які виникають, незважаючи на цільове та професійне використання оригінального продукту, який був належним чином проданий і які не були спричинені LuXme, а також не були розпізнані чи уникнені з належною обережністю.

Відповідальність LuXme виключається в межах, дозволених законодавством, якщо і в тій мірі, в якій збитки, небажані реакції або відхилення в результаті лікування ґрунтуються на неповній, неправильній або прихованій інформації, наданій клієнтом, на недотриманні інструкцій з підготовки, поведінки, догляду чи подальших заходів або на інших обставинах із сфери відповідальності клієнта.

У межах, дозволених законодавством, LuXme не несе відповідальності за збитки, небажані реакції або зміни в результатах лікування, які викликані або сприяли після лікування власними втручаннями клієнта, лікуванням або втручаннями третіх осіб, використанням інших продуктів або іншими подальшими впливами.

У межах, дозволених законом, відповідальність LuXme за незначну недбалість, а також за непрямі та непрямі збитки, зокрема втрату прибутку та інші непрямі фінансові втрати, виключається.

Відповідальність помічників виключається в межах, передбачених законом.

Випадки залишаються зарезервованими, у яких відповідальність не може бути виключена або обмежена відповідно до обов’язкового закону Швейцарії.

15. Відеоспостереження

Для захисту людей і майна, а також для запобігання та розслідування протиправних дій, зокрема крадіжок та пошкодження майна, вхідна зона та загальнодоступні зони для клієнтів LuXme Beauty Club знаходяться під відеоспостереженням.

Камери, які використовуються, видно. В зоні входу встановлено відеоспостереження. Окремі процедурні кабінети та зони лікування, які не відкриті для відвідування, не перебувають під відеоспостереженням.

Дані записаного зображення не переглядаються постійно. Перевірка буде проводитися лише в тому випадку, якщо це необхідно через конкретний інцидент або для досягнення заявлених цілей.

Зазвичай записи автоматично видаляються через 72 години. Якщо є законна причина для більш тривалого зберігання через певний інцидент, відповідні записи можна зберігати до завершення необхідних роз’яснень, процедур або виконання чи захисту пов’язаних правових вимог.

LuXme може використовувати постачальників послуг для надання, експлуатації та обслуговування системи відеоспостереження. Вони можуть мати доступ до записів у обсязі, необхідному для надання своїх послуг.

У тій мірі, в якій це необхідно або дозволено для з’ясування або судового переслідування інциденту, для висунення, забезпечення виконання або захисту правових вимог або через юридичні зобов’язання, відповідні записи можуть бути передані, зокрема, юристам, страховим компаніям, відповідальним органам і судам.

Додаткову інформацію про обробку персональних даних можна знайти в декларації про захист даних LuXme.

16. Зміни до Умов

LuXme має право змінити ці положення та умови в будь-який час. Зміни стосуються договорів, укладених після набрання чинності зміненою редакцією.

Для бронювання зустрічей, які вже були підтверджені, застосовується версія Загальних положень та умов, узгоджена під час підтвердження зустрічі.

Поточна версія Загальних положень та умов буде опублікована на веб-сайті LuXme.

17. Положення про роздільність

Якщо окремі положення цих Загальних положень та умов є або стають повністю чи частково неефективними чи такими, що не підлягають виконанню, ефективність решти положень залишається незмінною.

Застосовні законодавчі положення замінюють будь-які недійсні або недійсні положення.

18. Застосовне право та місце юрисдикції

Швейцарське законодавство застосовується до всіх договірних відносин між UNEW Beauty Couture AG і клієнтом у рамках LuXme Beauty Club.

Місцем юрисдикції для всіх суперечок, що виникають із цих договірних відносин або у зв’язку з ними, є Цуг, якщо немає обов’язкових законодавчих юрисдикцій щодо протилежного.